Mecanismo de Petições, Recursos e Denúncias – Protocolo VSS Midori

O VSS Midori garante que produtores e demais partes interessadas tenham acesso a um canal eficiente para esclarecer dúvidas, apresentar recursos ou denunciar irregularidades relacionadas ao esquema de sustentabilidade.

Como funciona:

• Casos Simples: Resolvidos por e-mail em até 30 dias.
• Casos Complexos: Analisados por um comitê especializado, com deliberação oficial exigindo ao menos dois votos da diretoria da Mitsui Coffee Trading.

Comitê de Análise:

O comitê é composto por representantes da auditoria, diretoria, equipe operacional e canal de denúncias. Os contatos estão disponíveis para facilitar o envio de solicitações e denúncias.

Denúncias e Violações Graves:

Casos críticos como trabalho escravo ou infantil, desmatamento ilegal e uso de produtos proibidos são tratados com prioridade:

• Investigação em até 24 horas.
• Auditorias-surpresa podem ser realizadas.
• O comitê decide sobre a permanência ou exclusão do produtor no protocolo.